一汽解放荊青春:感動(dòng)升級(jí)服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力
2014年北京車(chē)展4月20日來(lái)襲，一眾新技術(shù)、新產(chǎn)品又將在汽車(chē)圈刮起新一輪風(fēng)潮。為呈現(xiàn)一次與以往不同的車(chē)展報(bào)道，搜狐汽車(chē)開(kāi)啟“編輯部+自媒體”雙模看車(chē)展模式，力邀知名自媒體人入駐搜狐汽車(chē)北京車(chē)展專(zhuān)訪間，展開(kāi)聯(lián)合報(bào)道，獻(xiàn)上一場(chǎng)最便捷、最豐富的汽車(chē)盛宴。
一汽解放汽車(chē)有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部部長(zhǎng)、一汽解放汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理荊青春在車(chē)展上接受搜狐汽車(chē)獨(dú)家專(zhuān)訪，以下是訪談實(shí)錄。
一汽解放有限公司銷(xiāo)售部部長(zhǎng)兼一汽解放汽車(chē)銷(xiāo)售公司總經(jīng)理荊青春
搜狐汽車(chē)：首先請(qǐng)您介紹一下，此次參加北京車(chē)展的亮點(diǎn)和新技術(shù)。
荊青春：首先非常高興通過(guò)搜狐汽車(chē)與用戶(hù)、廣大車(chē)友進(jìn)行溝通。我們本次有幾款新產(chǎn)品，分別是J6P 6×4天然氣自卸車(chē)、JH06 6×4牽引車(chē)、J6L 4×2天然氣載貨、J6L 4×2壓縮式垃圾車(chē)底盤(pán)、J6F輕型載貨車(chē)。這次參展的解放J6L天然氣載貨車(chē)，是基于J6技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的新能源產(chǎn)品，具有最節(jié)油、超舒適、更高效等突出特點(diǎn)。解放J6L是適應(yīng)于中短途運(yùn)輸?shù)母叨酥锌ǎ鲜兄两褚褜?shí)現(xiàn)累計(jì)產(chǎn)銷(xiāo)3.2萬(wàn)臺(tái)，受到了用戶(hù)的廣泛好評(píng)。
此外，JH06是我們未來(lái)主銷(xiāo)的一個(gè)產(chǎn)品。在這一款產(chǎn)品上，采用一汽自主研發(fā)，搭載奧威CA6DM2發(fā)動(dòng)機(jī)，延續(xù)了解放J6體系節(jié)油的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了解放輕量化科技的領(lǐng)先技術(shù)。該款產(chǎn)品******的賣(mài)點(diǎn)就是自重輕。按照現(xiàn)在的水平，低于行業(yè)同樣的產(chǎn)品。
這款產(chǎn)品外觀高大威猛，內(nèi)部空間較大、駕駛的舒適性都非常好，完全符合歐洲ECE R29碰撞法規(guī)要求，安全性好。我們這一款新產(chǎn)品將在8月份啟動(dòng)少量的生產(chǎn)。
搜狐汽車(chē)：您覺(jué)得這一次北京車(chē)展，給您帶來(lái)的******的感受是什么？
荊青春：在展館這一部分，對(duì)低碳、環(huán)保方面投入和研發(fā)可能是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
搜狐汽車(chē)：就是節(jié)能、新能源的？
荊青春：對(duì)。解放今天展出的解放J6L天然氣載貨車(chē)及解放J6P天然氣自卸車(chē)，就是我們新推出的新能源車(chē)型，高效節(jié)能，在為用戶(hù)節(jié)省成本的同時(shí)，更為綠色環(huán)保貢獻(xiàn)一份力，希望可以"還城市一片藍(lán)天、還百姓一方凈土"。
搜狐汽車(chē)：4月份到下半年的銷(xiāo)量情況完成的怎么樣？一季度是不是按照我們的目標(biāo)發(fā)展？
荊青春：對(duì)于解放，基本上完成了我們的銷(xiāo)量目標(biāo)，總銷(xiāo)量是4.7萬(wàn)輛車(chē)。
搜狐汽車(chē)：那整個(gè)2014年的目標(biāo)？
荊青春：一汽解放2014年總銷(xiāo)量目標(biāo)是19.8萬(wàn)輛，我們稱(chēng)之為3個(gè)18。
搜狐汽車(chē)：在內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)方面，您采用了什么措施來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
荊青春：在今年實(shí)施的具體措施上，我們?nèi)ツ昴甑住⒔衲昴瓿踹M(jìn)行了一個(gè)全年的規(guī)劃。主要是實(shí)現(xiàn)幾個(gè)方面的增量和突破。一個(gè)是牽引這方面，解放保持絕對(duì)領(lǐng)先的地位。另外我們?cè)趯?zhuān)用車(chē)方面，從歷史表現(xiàn)來(lái)看，我們有一定的差距，這需要提高其的份額。我簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，我們實(shí)施了4567的戰(zhàn)略，整個(gè)是針對(duì)我們主要的市場(chǎng)、產(chǎn)品及合作伙伴，進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，采取積極持續(xù)的推進(jìn)。
搜狐汽車(chē)：國(guó)Ⅳ標(biāo)準(zhǔn)我國(guó)正在實(shí)施，在這一塊解放有什么措施？
荊青春：我們一汽解放一直致力于以新技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)和為用戶(hù)創(chuàng)造新的價(jià)值。2013年，解放就在行業(yè)中率先推出符合國(guó)Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)的全系車(chē)型。截止到目前為止，解放國(guó)Ⅳ產(chǎn)品累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量2萬(wàn)輛，22個(gè)主銷(xiāo)產(chǎn)品需求覆蓋度達(dá)到100%，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，為確立解放的行業(yè)優(yōu)勢(shì)奠定了基礎(chǔ)。
在國(guó)IV技術(shù)優(yōu)勢(shì)方面，解放憑借多年來(lái)自主研發(fā)的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品上的技術(shù)積累，在國(guó)IV產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)上具備明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。解放國(guó)IV產(chǎn)品目前采取的是兩種技術(shù)路線。一是在公路用車(chē)（牽引、載貨）采用電控共軌+SCR技術(shù)路線；二是在工程用車(chē)（自卸）采用電控單體泵+SCR技術(shù)路線。
搜狐汽車(chē)：我們?cè)谏逃密?chē)方面的服務(wù)非常重要。在商用車(chē)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，現(xiàn)在不斷有國(guó)外的品牌進(jìn)入。包括大眾在內(nèi)，之前都有這種在中國(guó)建立合資企業(yè)的意圖，我們?cè)诜?wù)方面，如何提升自己的服務(wù)？
荊青春：在這方面，解放已經(jīng)注意到了，尤其是近兩年，國(guó)內(nèi)的商用車(chē)品牌陸續(xù)采用合資。這種合資引進(jìn)的不僅是產(chǎn)品引進(jìn)、還有管理和服務(wù)體制。其實(shí)，不管是技術(shù)、品質(zhì)，還是管理和服務(wù)保障，一汽解放都達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
在服務(wù)方面，我們具有一定的優(yōu)勢(shì)。2002年，提出"感動(dòng)服務(wù)"品牌，采用親切、有效、快速、合理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，"我能為用戶(hù)做些什么——直至滿意，我還能為用戶(hù)做些什么——直至感動(dòng)"的服務(wù)準(zhǔn)則，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)商用車(chē)服務(wù)品牌的先河。
我們服務(wù)不斷升級(jí)，比如說(shuō)適時(shí)的客戶(hù)關(guān)懷，超長(zhǎng)的保用期限等。2010年感動(dòng)服務(wù)再次升級(jí)，由"被動(dòng)維修 "向"主動(dòng)預(yù)防"轉(zhuǎn)變，并針對(duì)重型自卸等車(chē)型進(jìn)行"一對(duì)一"伴隨駐在服務(wù)。
包括2014年的服務(wù)升級(jí)，也是挖掘用戶(hù)的需求和他們車(chē)輛的特點(diǎn)。
我們這一次圍繞一汽集團(tuán)TQC服務(wù)品牌戰(zhàn)略，通過(guò)深化預(yù)防維護(hù)體系內(nèi)涵、提升終端服務(wù)技能、完善備品供應(yīng)體系建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)保障能力。主要包括以下幾個(gè)方面，第一個(gè)在全網(wǎng)內(nèi)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，更好的為用戶(hù)服務(wù)。第二個(gè)在強(qiáng)化新產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，提升我們技工的能力，提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)保障，以及指導(dǎo)客戶(hù)如何的正確使用、駕駛、如何延長(zhǎng)車(chē)輛的使用時(shí)間，減低費(fèi)用。第三個(gè)是把我們的備件節(jié)省到我們用戶(hù)的終端地，拓展了用戶(hù)備品的購(gòu)買(mǎi)渠道，方便他們購(gòu)買(mǎi)。最后是今年我們提出了對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，無(wú)論客戶(hù)在何處，我們都有一對(duì)一的服務(wù)顧問(wèn)負(fù)責(zé)全程調(diào)度協(xié)調(diào)，滿足客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的需求，這是我們的一些具體措施。
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